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Auteur |
De BARROS, Germaine |
Thème(s) |
Organisation de cabinet |
Editeur : | Bibliotique |
Page(s) |
151 p. |
Ref |
118638 |
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Ce mémoire fournit à l’expert-comptable des informations et outils lui permettant de prendre connaissance des normes qualités ISO applicables à la profession, de concevoir une démarche qualité efficace et efficiente, et s’il le souhaite, d’obtenir et de renouveler la certification ISO 9001. Cette étude et ses outils s’appuient sur deux expériences, à savoir la participation à la réflexion et à la mise en place d’une démarche qualité au sein d’un cabinet multi sites de moins de 20 salariés et à la collaboration au maintien de la certification ISO 9001 dans un cabinet multi site d’envergure nationale. Sommaire : I- Démarche qualité dans la certification ISO : sa place, son fonctionnement A- La démarche qualité : une nécessité 1- Présentation de la démarche qualité 2- Caractéristiques de la démarche qualité B- Présentation des normes ISO 1- Historique des normes ISO 2- Fonctionnement des normes ISO C- Structures et moyens 1- La qualité en fonction de la structure et de l’organisation 2- Les moyens nécessaires à la qualité II- Conception d’outils pour la mise en place, le maintien et le renouvellement de la certification ISO 9001 version 2008 A- Proposition d’un guide dédié à l’expert-comptable 1- Présentation du guide 2- Conseils et accompagnement du projet B- Réalisation d’un manuel de procédures : le manuel de qualité 1- Présentation de l’outil 2- Mode d’emploi du manuel qualité C- Réalisation d’un outil de contrôle : le tableau de bord 1- Présentation de l’outil de calcul 2- Critères spécifiques de la détermination de la non-qualité 3- Mode d’emploi du tableau de bord
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QUALITE | NORME ISO | CERTIFICATION | CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE | MANUEL DE PROCEDURES | MISSION DE CONSEIL | MISSION D'ACCOMPAGNEMENT | MISSION DE L'EXPERT-COMPTABLE |
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